1 – Informações pertinentes
Informações orgânicas na CAIXA
Imaginemos que a CAIXA deseje ampliar, significativamente, seus serviços e suas operações on-line. Intuitivamente, esse parece ser um bom caminho a ser seguido, no entanto, há questões que precisam ser melhor observadas, analisadas e qualificadas.
Para apoiar sua decisão, a área de inteligência não se aterá apenas à definição de tendências para prever o potencial quantitativo do mercado on-line, mas terá de observar, analisar e qualificar algumas questões que podem não ser, necessariamente, mensuradas, como:
Que tipos de alterações futuras de tecnologia faria os serviços on-line mais eficazes?
A tecnologia selecionada estará disponível a todos os concorrentes?
Que esforço seria necessário realizar para que os clientes se sintam confortáveis e seguros com essa nova oferta de serviços?