3 – Decisões programadas e não programadas
O gerenciamento da informação visa subsidiar o processo de tomada de decisão. Contudo, em uma organização, há:
- decisões programadas, ou seja, aquelas consideradas rotineiras pela empresa;
- decisões não programadas, que decorrem de acontecimentos atípicos.
No caso dos acontecimentos atípicos, as soluções cotidianas preexistentes não auxiliam na tomada de decisão.
Sabemos que algumas decisões se dão sob risco, e outras, sob incerteza. Dessa forma, são condições necessárias para subsidiar o processo de tomada de decisões:
- estabelecer o fluxo informacional que será mais apropriado para a organização;
- identificar as necessidades de uso da informação para mapear as fontes de informação e formas de coleta pertinentes ao contexto da empresa.