Para tratarmos do poder de barganha, é necessário entendermos o conceito de cliente no mercado bancário. No mercado bancário, o cliente é sui generis, pois atua, ao mesmo tempo, como fornecedor e cliente.

O cliente é fornecedor de recursos para o banco, mas tal condição também é, normalmente, considerada um serviço pelo próprio cliente. O cliente entende que, ao fazer uma aplicação, por exemplo, está agindo como um cliente que adquire um serviço.