3 – Esquema das cinco forças competitivas

Rivalidade entre a CAIXA e seus concorrentes

Obviamente, as empresas rivais disputam entre si, e essa competição é realizada por meio do uso, combinado ou isolado, de instrumentos competitivos como:

  • concorrência de preços;
  • introdução ou inovação de produtos;
  • serviços de atendimento ao cliente ou de pós-venda;
  • garantias aos clientes;
  • batalha de publicidade.

Podemos tentar delinear a rivalidade entre a CAIXA e seus concorrentes. O mercado bancário brasileiro possui um número razoável de bancos, que se diferenciam em razão de seus respectivos portes. Consequentemente, a competição vai ficando, claramente, mais acirrada à medida que o porte do banco cresce.

A CAIXA é uma das maiores instituições financeiras do País e, portanto, sua disputa mais relevante é com outros bancos de porte semelhante, que, juntos, congregam a maior fatia do mercado.