5.4 Exemplos de indicadores

Os indicadores estabelecem métricas para o acompanhamento dos objetivos, definindo, inclusive, escalas e unidades de medidas que vão informando sobre o andamento das ações que foram planejadas e que estão sendo acompanhadas.

Podemos sugerir alguns exemplos de indicadores, eventualmente, válidos para a CAIXA. Clique em cada perspectiva para acessá-los.

perspectiva mercadológica
perspectiva dos processos internos

Na perspectiva dos clientes (mercadológica), o indicador poderia ser: "IC Qualificado da Nova Classe Média".

Já a meta estabelecida poderia ser: "média de dois produtos indicados para o segmento por cliente do segmento." Nesse caso, deve-se focar a qualidade de serviços.

Na perspectiva dos processos internos do negócio, o indicador poderia ser: "Índice de Implementação do Processo de Inovação".

Já a meta poderia ser: "percentual de 100% de implementação do cronograma do projeto". Nesse caso, devem-se redesenhar os processos.

UNIDADE 1 – PLANEJAMENTO

Lição 5 – Indicadores de desempenho

5.4 Exemplos de indicadores