5.2 Características dos indicadores de desempenho
O controle estratégico se baseia nos indicadores de desempenho e nas métricas definidas para o monitoramento das ações.
Os indicadores de desempenho devem:
- ser diretamente relacionados aos objetivos estratégicos e à missão;
- permitir o monitoramento e estar associados a quantificadores;
- ser compreensíveis, de fácil aplicação.
É fundamental que, para cada indicador, seja determinada a frequência da coleta de dados que o compõe e a área que será responsável por seu acompanhamento.
