O planejamento estratégico é um processo desenvolvido para o alcance de uma posição desejada. Estabelecer essa posição depende da capacidade de a empresa:

• compreender o comportamento competitivo dos diversos atores de seu mercado;
• usar essa compreensão para predizer como o mercado se comportará no futuro.

Esses são papéis desempenhados pela inteligência competitiva na CAIXA.