As questões críticas externas a uma empresa são determinadas pelas características comportamentais do ambiente competitivo, sejam aquelas referentes, especificamente, a seu setor (mercado de atuação), sejam aquelas relacionadas ao próprio sistema econômico.

A CAIXA não só identifica as questões críticas como também mapeia as oportunidades e ameaças no mercado bancário, e aquelas decorrentes da política econômica implementada.

Essa ação é fundamental para que seja estabelecido o posicionamento estratégico da CAIXA frente à concorrência e, principalmente, para que a empresa cumpra seu papel como agente de políticas públicas adequadamente.