Nesta lição, abordaremos:

• as questões críticas do negócio e como elas influenciam os objetivos do planejamento estratégico;
• a avaliação dos pontos fortes e fracos do ambiente interno da organização;
• a identificação das oportunidades e ameaças que surgem no ambiente externo da organização;
• a avaliação dos ambientes interno e externo realizada pela CAIXA.