Nesta lição, abordaremos:

• o controle estratégico para a identificação e levantamento das necessidades da empresa;
• as características dos indicadores de desempenho no monitoramento das ações do controle estratégico;
• o Balanced Scorecard como importante ferramenta para a avaliação de desempenho;
• exemplos de indicadores e desempenho;
• a necessidade de medidas de correção;
• o planejamento como processo.