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Unidade 2

OUTRAS FERRAMENTAS

Existem muitas ferramentas de gerenciamento da qualidade, como, por exemplo, brainstorming e brainwriting. Clique em cada uma delas para conhecê-las.

brainstoming

O brainstorming – ou, em português, tempestade de ideias – é um processo destinado à geração de ideias ou sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites e os paradigmas dos membros da equipe, e pode ser feito de duas formas:

  • estruturado – todas as pessoas do grupo devem dar uma ideia a cada rodada ou passar a sua vez e

  • não estruturado – os membros do grupo simplesmente dão as ideias conforme surgirem nas suas mentes (risco de dominação).

O brainstorming deve ser utilizado em situações como, por exemplo:

  • desenvolvimento de novos produtos: identificação das características do produto;

  • implantação do sistema da qualidade:

    • listagem das atividades a serem desenvolvidas pela equipe no processo de implantação;

    • identificação das resistências à mudança na organização;

  • solução de problemas:

    • listagem das causas prováveis;

    • listagem das possíveis soluções.

Clique aqui para conhecer os procedimentos para a realização de um brainstorming.

brainwritting

O brainwriting é uma forma não verbal do brainstorming. Os membros da equipe escrevem as suas ideias em folhas, trocam os papeis e escrevem mais ideias.

As reuniões estão no topo da lista das tarefas que mais desperdiçam tempo no trabalho, e isso ocorre por serem, muitas vezes, mal preparadas e conduzidas.

Quando desejamos realizar uma reunião de brainstorming, esse cuidado deve ser ainda maior.

REUNIÃO

O vídeo a seguir satiriza uma reunião ineficaz e que nos leva à reflexão sobre a efetividade dessa ferramenta.

DICAS

Vamos ouvir um podcast em que o professor Frederico Steiner Costa nos fala sobre como podemos aproveitar algumas dicas para realizar reuniões realmente produtivas.

Para finalizar esta unidade, leia o tópico Outras ferramentas do Capítulo 3 do e-book Gestão da qualidade e processos.

Procedimentos para a realização de um brainstormming

As regras básicas para a realização de um brainstormming incluem:

  • nunca criticar ideias;

  • nunca elogiar uma ideia;

  • escrever todas as ideias em um quadro ou flip-chart – a exposição das ideias a todos, ao mesmo tempo, evita mal entendimentos e serve de estímulo para novas sugestões;

  • escrever as palavras dos participantes;

  • não interpretar;

  • definir uma duração de 5 a 15 minutos e

  • não conceder tratamento especial a nenhum membro da equipe.

Para fazer um brainstormming, os seguintes passos devem ser seguidos:

  1. defina o problema: a equipe deve definir o problema claramente a ser discutido, não havendo dúvida de interpretação;

  2. organize o brainstorming:

    • tempo de aproximadamente 10 minutos;

    • equipe de 5 a 12 pessoas e

    • forma de aplicação: estruturado ou não estruturado;

  3. realize o brainstorming:

    • coloque as pessoas no clima necessário para gerar ideias criativas e sintonizadas com os objetivos estabelecidos;

    • revise as regras básicas e

    • registre as ideias em um quadro;

  4. analise os resultados:

    • analise as ideias registradas em conjunto com os membros da equipe e

    • peça esclarecimentos, quando necessário, e identifique as ideias mais adequadas aos objetivos.