Melhoria Contínua em TI

Você já ouviu o termo Melhoria de Serviço Continuada (MSC)?

A MSC é um modelo composto de seis etapas, visando à organização e à melhoria contínua de seus processos, envolvendo todas as outras fases do ciclo de vida do serviço. No entanto, ela não é uma fase, uma vez que pode ser proposta a qualquer momento do ciclo de vida.