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Internet Explorer 9+Gerenciamentos de Problema versus Gerenciamento de Incidente
Já sabemos que o gerenciamento de incidente e o gerenciamento de problema são processos diferentes.
Clique nos botões para entender a diferença entre gerenciamento de incidente e gerenciamento de problema.
Gerenciamento de incidente
O gerenciamento de incidente foca a recuperação rápida do serviço. Para tanto, utiliza soluções de contorno disponíveis na base de erros conhecidos.
Dessa forma, o gerenciamento de incidente não faz a investigação estruturada para encontrar a verdadeira causa-raiz do incidente.
Gerenciamento de problema
O gerenciamento de problema foca a identificação da causa-raiz do problema e o desenvolvimento de uma proposta para remover o erro da infraestrutura definitivamente.
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