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FUNDAMENTOS DE ITIL

Gerenciamento de Problema

Está claro que a meta do gerenciamento de problema é gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas?

Em outras palavras, os objetivos do processo de gerenciamento de problema são:

Evitar que problemas e incidentes aconteçam.

Eliminar incidentes recorrentes.

Minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados.