Operação de Serviço

A fase seguinte à transição de serviço é chamada de operação de serviço.

Na operação de serviço, o objetivo central é manter o serviço no dia a dia. Dessa forma, o gerenciamento de incidentes, problemas e solicitações pertencem a essa fase.

Além disso, as funções da TI também foram incluídas nessa fase – o service desk ou central de serviço, a manutenção de datacenters, as instalações técnicas e as aplicações.