Gerenciamento de Liberação e Implantação

Planos de liberação e implementação claros e compatíveis, que permitam o alinhamento com as atividades do cliente.

Criação, instalação, teste e implantação de um pacote de liberação para um grupo de implantação ou ambiente alvo, com sucesso e no prazo.

Capacidade de entrega dos requisitos de serviço acordados na implantação ou na alteração de um serviço, com seus sistemas e sua tecnologia. Por exemplo, utilitários, garantias e níveis de serviço.

Transparência de conhecimento suficiente para permitir que clientes e usuários otimizem o uso de serviços para dar suporte às atividades de negócio.

Transferência de habilidades e conhecimentos ao pessoal de operações e suporte, para garantir a entrega, o suporte e a manutenção do serviço, de acordo com as garantias e os níveis de serviço requeridos.

Mínimo impacto não precedente nos serviços de produção e na organização de operações e suporte.