Gerenciamento de Nível de Serviço

No processo de gerenciamento de nível de serviço, o gerente tem como responsabilidades:

• Ter conhecimento das necessidades de mudança no negócio.
• Identificar, entender e documentar as exigências de serviços existentes e novos.
• Estabelecer iniciativas de melhoria e relatórios de progresso, além de medir, registrar e analisar a satisfação do cliente.
• Revisar acordos internos e externos.