Estratégia de Serviço

Na busca por atender os objetivos da fase de estratégia de serviço, o livro Estratégia de serviço responde a diversas questões.

Vejamos:

• Quais serviços devemos oferecer e para quem?
• Como nos diferenciamos dos concorrentes?
• Como criamos valor real para nossos clientes?
• Como capturamos valor para os stakeholders?
• Como elaboramos business case para investimentos estratégicos?
• Como o gerenciamento financeiro pode proporcionar visibilidade e controle sobre a criação de valor?
• Como devemos definir a qualidade de serviço?
• Como escolher entre caminhos diferentes para melhorar a qualidade do serviço?
• Como alocar recursos, de forma eficiente, em um portfólio de serviços?
• Como resolver conflitos de demanda em recursos compartilhados?