Estratégia de Serviço

Podemos comparar a falta de estratégia com um navio em viagem sem direção ou plano de navegação.

Nesse cenário, vemos as empresas de TI – que são provedores internos – sem planejamento algum.

As empresas de TI vivem "apagando incêndios" e sempre recebem os projetos a serem desenvolvidos já com o prazo de entrega estourado. Dessa forma, o tempo de lançamento de um produto no mercado se torna muito grande.