Gerenciamento da Demanda

O principal objetivo do processo de gerenciamento de demanda é interpretar e influenciar a demanda do cliente.

A partir dessa interpretação, os padrões de atividade do negócio (PAN) são analisados, rastreados, monitorados e documentados, prevendo as demandas atuais e futuras por serviços.

Para isso, os padrões de atividade vão informar como o cliente usa os serviços e quais são os períodos de pico.