Ciclo de Vida do Serviço

Ainda no ciclo de vida do serviço, a TI busca:

• Entender as demandas dos clientes.
• Identificar as oportunidades e os riscos.
• Decidir por terceirizar ou não os serviços, sempre pensando no retorno para o negócio.

Sabemos que a TI sempre tem mais demanda do que sua capacidade. Desse modo, a TI precisa priorizar aquilo que escolhe desenvolver.

A partir das estratégias de serviço da ITIL V3, vamos perceber que nem toda demanda vira serviço.

Ficou curioso? Siga em frente!