Information Technology Infrastructure Library – ITIL

Por incrível que pareça, o trabalho mais direcionado a pessoas e processos do que a tecnologias não é a realidade da maioria dos profissionais de TI em sua rotina.

Nos casos em que o profissional de TI pode dedicar-se mais a pessoas e processos, muitas vezes, faltam processos adequados para que o trabalho se reflita em melhorias no serviço prestado.

A seguir, vamos acompanhar uma situação em que uma cliente quer saber quanto custa um equipamento servidor.